El formato de compra ultrarrápida y sin cajeros se postula como el favorito de cara al futuro. Carrefour sigue los pasos de Amazon y también apuesta por este modelo con la inauguración en París de su primera tienda Flash 10/10 (10 segundos para comprar y 10 segundos para pagar).
Con este nuevo formato, los clientes podrán entrar y salir libremente y se diferencia de otras plataformas sin cajero como Amazon Go en que no requiere la descarga de una aplicación, ni registrarse con anticipación, y tendrán acceso a conocer el precio de compra a tiempo real.
Además, los usuarios no tendrán que escanear ningún producto y el pago es casi instantáneo. Los clientes ni siquiera tienen que sacar los artículos de la bolsa, lo que ahorra tiempo y crea una experiencia más fluida.
Sin embargo, y ante tanta tecnología, si han querido destacar que estarán presentes cuatro empleados para asegurar la apertura y adecuado funcionamiento de la tienda, asesorando a los nuevos clientes.
Este concepto de tienda, ha sido desarrollado con la startup californiana AiFi, que busca brindar a los clientes "la experiencia de compra más accesible y rápida jamás vista", señala la compañía francesa. La tecnología de AiFi utiliza una red de 60 cámaras HD en el techo y más de 2.000 sensores integrados en los estantes para monitorear al comprador mientras se mueve por la tienda y recoge artículos de los estantes.
De este modo, cuando el comprador va cogiendo los artículos en la tienda, el sistema AiFi genera un carrito de compras virtual. Las cámaras y los sensores rastrean la actividad y la asignan al avatar. Eso sí, debido a que el sistema no requiere un identificador biométrico único, como el escaneo de la palma de la mano, el rostro o la retina, la privacidad del cliente está garantizada.
"Los clientes son rastreados de forma anónima, como un avatar virtual asignado a ellos tan pronto como acceden a la tienda. Los productos que recogen se detectan automáticamente y luego se agregan a su cesta virtual. Una vez que han terminado de comprar, simplemente validan sus cestas en un quiosco y luego pagan sin contacto. Pueden obtener un recibo electrónico que se les envíe de inmediato, simplemente escaneando un código QR. Un quiosco de pago automático también está disponible para los clientes que deseen pagar en efectivo", explica la compañía.
De momento, habrá que esperar para tener uno de estos comercios en España porque la enseña de distribución solo cuenta con el anterior mencionado.
Apuesta por el comercio online
Además de tiendas innovadoras y futuristas. La compañía francesa también espera triplicar su comercio electrónico GMV (Valor Bruto de Mercancía) de aquí a 2026, hasta alcanzar los 10.000 millones de euros.
Para alcanzar estas cifras, Alexandre Bompard, presidente y director ejecutivo anunció durante el Digital Day que Carrefour aumentará sus inversiones en digital en alrededor de un 50%, con un plan específico de 3.000 millones de euros entre 2022 y 2026.
También anunció que cerraron un acuerdo con Meta (Facebook) que se implementará en nueve países: España, Francia, Italia, Rumanía, Polonia, Bélgica, Taiwán, Argentina y Brasil. La asociación abarcará desde la comunicación interna hasta las relaciones con los clientes y se canalizará a través de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.
"Tras finalizar con éxito el primer plan de transformación, ahora queremos transformar Carrefour, un distribuidor tradicional con capacidades en ecommerce, en una compañía de Retail Digital, que coloca lo digital y los datos en el centro de todas sus operaciones y su modelo de creación de valor. Este profundo cambio, que pretendemos llevar a cabo en 2026, potenciará la omnicanalidad, que es hoy el ADN de Carrefour y un activo único en la industria”, asegura Bompard.
Cabe destacar que en el espacio de cuatro años, Carrefour ha triplicado su actividad de comercio electrónico de alimentos, superando en promedio el crecimiento de sus mercados en 15 puntos por año. Mientras que para el cierre de este año prevé un GMV de comercio electrónico de alrededor de 3.300 millones de euros.