Seguridad, energía o finanzas: los servicios con los que las operadoras quieren ser más que una compañía de teléfono

Movistar ha revolucionado esta semana su oferta comercial con el lanzamiento de su nuevo catálogo de tarifas. De esta manera, realiza una apuesta decidida por los servicios que aporten valor añadido a sus clientes. La operadora asegura que miMovistar supone una evolución natural de su predecesora, Fusión, y viene a crear un ecosistema digital que reúne todos los proyectos en los que se ha embarcado la compañía en los últimos años.  

La operadora de Telefónica España no es, sin embargo, la única empresa de telecomunicaciones del país que está apostando por completar su tradicional oferta de conectividad (y en los últimos tiempos de televisión) con otros servicios que hasta hace no muchos años era impensable que fueran prestados por la misma compañía que se encargaba de tu teléfono o tu conexión de Internet.

Orange, Vodafone y MásMóvil, al igual que Movistar, han añadido a sus catálogos servicios de seguridad (alarmas o sistemas de videovigilancia), finanzas (bancos, préstamos o programas de financiación de terminales), energía o telemedic¡na. Todo ello viene a completar las iniciativas en materia de dispositivos, contenidos televisivos o productos de internet de las cosas (IoT) que pusieron en marcha hace años.

Más ingresos y clientes más fieles

Detrás de estas nuevas estrategias comerciales hay varios motivos. El primero es que, en un mundo de llamadas y tarifas de datos ilimitadas y altas velocidades de conexión a Internet, es complicado que las operadoras puedan hacer crecer los ingresos que obtienen por sus servicios tradicionales de telecomunicaciones.

A ello se suma el elevado nivel de competencia que existe en el mercado español, sobre todo en el segmento del bajo coste, que ha provocado que el sector de las telecomunicaciones en España haya mostrado una tendencia claramente deflacionista en los últimos años. 

Por todo ello, han apostado por buscar nuevas fuentes de ingresos en otros negocios relacionados con el ámbito digital aprovechando además el conocimiento que ya tienen de sus clientes gracias a su papel como proveedores de los servicios de conectividad del hogar. De hecho, el consejero delegado de MásMóvil, Meinrad Spenger, ha señalado en varias ocasiones que espera que en tres años el 25% de los ingresos del grupo procedan de estos nuevos servicios. 

El tradicional "más por más" con el que las operadoras han actualizado sus tarifas en los últimos años ha vivido una nueva evolución. De dar más datos o más velocidad a cambio de una subida de precios a prestar más servicios. Pero, además, con una comercialización a través de módulos y paquetes que permite a los clientes configurar su tarifa de forma flexible y personalizable. 

Un smartphone apoyado sobre un ordenador portátil Unsplash / Europa Press

Los servicios añadidos también tienen otro efecto en la relación entre la compañía y sus clientes, similar al que supuso la aparición de la convergencia en su momento. Cuantos más tenga contratados el usuario, más fiel es a la operadora y menor es su tasa de 'churn', es decir, de baja de clientes. 

Para prestar todos estos nuevos servicios, las operadoras, conscientes de que lo que se les da bien es la prestación de servicios de conectividad, han decidido asociarse con empresas de reconocida experiencia en sus respectivos sectores, bien sea mediante acuerdos comerciales, alianzas, joint ventures o compras de empresas. 

Alarmas y seguridad 

Una de los sectores en los que han sido más activas las operadoras a la hora de diversificar sus negocios ha sido el de la seguridad, con servicios como alarmas o sistemas de videovigilancia. Las cuatro principales compañías del país cuentan en su porfolio comercial con algún tipo de iniciativa en este ámbito.

Telefónica adquirió hace unos años el 50% del negocio de alarmas de Prosegur en España, operación de la cual nació Movistar Prosegur Alarmas. Su oferta es uno de los pilares del nuevo miMovistar en materia de servicios añadidos. Además, fuentes de la operadora señalaron a EL ESPAÑOL-Invertia que habrá nuevas evoluciones de productos, incorporando, por ejemplo, inteligencia artificial (IA).

Instalación de los aparatos de la alarma de Securitas Direct. Securitas Direct

Por su parte, Vodafone España ofrece a sus clientes, tanto hogares como empresas, la posibilidad de contratar la oferta de seguridad en el hogar de Securitas Direct con ventajas especiales por ser clientes de la operadora. En el caso del grupo MásMóvil, Yoigo lanzó junto a Sicor Seguridad El Corte Inglés el pasado mes de noviembre un nuevo servicio de Alarma Conectada con aviso a Policía.

Además de las alarmas, las operadoras también cuentan con productos de videovigilancia. Ese es el caso de Vodafone con su kit V-Home o de Orange, que ofrece a sus clientes una solución autogestionable de videovigilancia en el hogar para controlar de forma sencilla lo que ocurre en su casa desde el móvil.

Bancos, préstamos y financiación de terminales

Los servicios financieros son otro de los ámbitos donde más activas han sido las operadoras de telecomunicaciones. Un camino que empezó con la financiación de terminales y que ha evolucionado hasta el punto de que Orange cuenta en España con su propio banco digital, el primero de una operadora en el país, que surgió tras la compra de la entidad francesa Groupama por parte de su empresa matriz. 

Lanzado el 25 de noviembre de 2019, al cierre de marzo de 2022 cuenta ya con más de 155.000 clientes y los 235 millones de euros en depósitos. Su oferta de crédito también incluye préstamos preaprobados de hasta 9.000 euros, que suponen ya más de diez millones de euros concedidos. Además, ha financiado la compra de unos tres millones de terminales con un valor de 825 millones de euros.

Orange Bank

Movistar es otra de las empresas que también cuenta con varios servicios financieros. Por un lado, 'Movistar Money', que desarrolla junto a su socio CaixaBank, dispone ya de una importante cartera de préstamos. Por otro, 'Movistar Pagos' permite a sus clientes cargar el pago de distintos servicios digitales a la factura del teléfono.

En el caso de MásMóvil, el grupo mantiene desde hace años un acuerdo con Cetelem España, filial de BNP Paribas. A la propuesta inicial de financiación de terminales se le añadió posteriormente el servicio de préstamos personales Money Go para clientes de Yoigo.

Salud, seguros, energía y otros servicios

En materia de salud, las apuestas se han enfocado principalmente en la telemedicina, como reflejan las alianzas entre Teladoc y Telefónica y DKV y MásMóvil. Sin embargo, esta última cuenta también desde finales del año pasado con un seguro médico low cost gracias a un acuerdo con DKV.

En cuando al sector asegurador, en el mercado de las telecomunicaciones ya existen varias ofertas como la de Orange Seguros by Zurich, que comercializa productos de hogar, comercios, vida y, desde esta semana, seguros para dispositivos. 

Por su parte, Telefónica Seguros se asoció el pasado mes de octubre con Santalucía y BBVA Allianz para ofrecer seguros del hogar, producto que se añade a otros servicios ya comercializados por la firma como Seguro Móvil, Seguro Dispositivos y CiberSeguro Empresas.

La energía es probablemente otra de las grandes apuestas de las operadoras para diversificar su actividad. Fuentes de Movistar confirmaron esta semana a EL ESPAÑOL-Invertia que "en breve" pondrá a disposición de sus clientes un producto en el mercado energético en el marco de la joint venture que constituyeron el pasado mes de marzo Telefónica España y Repsol para el desarrollo del negocio de autoconsumo fotovoltaico.

Instalación de unas placas fotovoltaicas.

Por su parte, la relación de MásMóvil con la energía viene de largo. Siguiendo la estela de Pepeenergy, compañía que adquirió en 2016, en diciembre de 2020 lanzó Energy Go gracias a una alianza estratégica con Lucera Energía Colectiva, una comercializadora alternativa que MásMóvil adquirió apenas dos meses después, en febrero de 2021.

Con todo ello, estas compañías han seguido completando sus tarifas con nuevos servicios después de añadir a su oferta de conectividad tanto terminales (inicialmente smartphones y ahora todo tipo de dispositivos) como contenidos televisivos, bien sea con acuerdos con las principales plataformas (Netflix, HBO Max o Disney+, entre otras) o con la compra de empresas, como fue la adquisición de DTS por parte de Telefónica en 2015. 

Con vistas al futuro, las operadoras ya han mostrado su intención de seguir ampliando esta oferta con nuevos servicios en los sectores que ya están presentes o con la entrada en nuevos mercados. Incluso compañías como Vodafone y Telefónica han decidido ir un paso más allá e irse preparando para ser también tu proveedor de referencia en el metaverso.