Las redes sociales se han convertido en un campo de batalla para las grandes compañías; en ellas es posible hacer viral tu último producto, pero también puede ser una fuente inagotable de críticas. Eso es algo que sabe muy bien Amazon.

Muchas de las polémicas protagonizadas por el gigante del comercio online han nacido en redes sociales; especialmente en Twitter, donde los usuarios han convertido en “trending topic” protestas contra la compañía.

Vimos un buen ejemplo de esto en el pasado Prime Day; donde además del hashtag oficial otros como #PrimeDayFail o #AmazonStrike llamaban al boicot y a apoyar a los empleados en huelga. Las miradas del mundo se posaron en la central de San Fernando y su huelga. A la hora de la verdad, el Prime Day fue un gran éxito y la huelga no tuvo efecto gracias a contrataciones temporales.

Defensores de Amazon en Twitter han sido pagados por la compañía

Amazon ha debido pensar que también puede jugar a ese juego; y su última campaña de marketing está llenando Twitter de mensajes positivos y defensas de la compañía. Lo llamativo es que no lo está haciendo con tuits patrocinados, como es lo habitual.

En vez de eso, Amazon ha contratado a multitud de usuarios, que se han creado cuentas para defender a la compañía ante cualquier mención de su nombre. La cantidad de usuarios aún no se conoce (aparecen unos 16 en la búsqueda de Twitter), pero es suficiente para que no se les pase mucho.

En pocas horas, las menciones de los usuarios que critican a Amazon se han llenado de respuestas que intentan hacerles cambiar de opinión. En concreto, parece que se están centrando en tres acusaciones habituales sobre Amazon; el bajo salario (especialmente teniendo en cuenta que el CEO de Amazon es el hombre más rico de la Historia), las condiciones laborales y escándalos como la publicación que aseguraba que los trabajadores de algunos centros no tenían pausas para ir al servicio.

Las cuentas parecen haber sido creadas con un patrón; son sorprendentemente similares, incluyendo la imagen de cabecera, la famosa sonrisa del logotipo de Amazon. También se reconocen porque en su nombre de usuario se encuentra “Amazon FC Ambassador”. Además de un enlace en el perfil a Amazon Fulfillment Center Tours; una página que presume de la cantidad de trabajos creados por Amazon, y que nos permite hacer un recorrido por sus instalaciones y cómo es trabajar en la compañía.

En un principio parecía que estábamos ante un ejército de bots; en realidad ha sido la propia Amazon la que ha confirmado que ha pagado a estas personas reales para enviar estos mensajes, según Business Insider. Según la compañía, estos usuarios son empleados con experiencia en los centros de Amazon.

¿Una campaña de marketing extraña o una metedura de pata?

El objetivo de esta campaña, afirma, es “educar a la gente” sobre las verdaderas condiciones de trabajo en Amazon. Claro, que la comunidad de Twitter no ha recibido tan bien esta campaña.

El uso de bots en campañas publicitarias no es nada nuevo; pero no suele ser tan descarado como este caso. Claro, que al menos los usuarios dejan bien claro que son “embajadores de Amazon”; si hablas con ellos, sabes que representan la imagen de la compañía oficialmente. Al menos es mejor que enfrentarse a bots que no sabes quién ha pagado.

Eso no quita que puede que esta táctica explote en la cara de Amazon. El recibimiento que han tenido estas cuentas no es precisamente amigable; la forma tan entusiasta de hablar de una compañía tan polémica echa para atrás a mucha gente. Es poco probable que consigan convencer a nadie que comparta malas noticias de Amazon; pero ¿servirá para lavar su imagen corporativa?