Spotify y su falta de preocupación por el usuario

No es la primera vez que hablamos en Omicrono sobre el tema de Spotify y sus problemas con el usuario de pago. Quiero empezar este artículo aclarando que soy usuario de Spotify Premium, y pago una cuota mensual de 9.99€ que da derecho a tener acceso a su catálogo musical, posibilidad de usarlo desde el móvil y reproducción en la calidad más alta. Me gusta mucho Spotify, y no sólo eso, creo que es el futuro de la música, el sistema con el cual la industria musical puede abandonar esta época tan oscura que atraviesa y salir adelante.

El problema de Spotify no es para mi el catálogo, la publicidad o los límites para usuarios Free. El mayor problema de Spotify es el descuido que tienen con usuarios que pagan por usar su servicio. Vamos a aclarar un par de cosillas para que se entienda bien por donde va mi crítica. Spotify tiene tres planes, uno gratuito con límites de minutos al mes y que se financia mediante publicidad y la existencia de cuentas de pago, otro llamado Unlimited que por 4.99€ al mes elimina la publicidad y el límite de minutos de streaming y otro denominado Premium que añade a este último la aplicación móvil, calidad de audio y listas offline.

Todo en Spotify está muy bien hasta que llegamos a la aplicación móvil, que es un completo desastre. Recordemos que estamos pagando un extra de 5€ al mes, y es una de las peores aplicaciones que podemos encontrar tanto para Android como para iPhone en sus respectivos markets. El problema viene acentuado por el hecho de estar pagando un extra de 5€ al mes, es una aplicación no sólo de pago, sino de suscripción mensual, y no funciona bien. La versión de iPhone es algo mejor, pero la de Android no hay forma de hacerla funcionar bien. Se corta, tiene cierres forzados y los menús son poco intuitivos, difíciles de usar y mal diseñados. Y para colmo con Ice Cream Sandwich los problemas se acentúan aún más.

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Ayer Spotify nos volvió a desilusionar una vez más, ya que tenían un evento muy importante anunciado, en el cuál se informó de una alianza comercial con Coca-Cola. Lo único que se dijo sobre aplicaciones móviles de Spotify o novedades en el servicio fue en la rueda de preguntas, donde se afirmó que se estaba trabajando en una aplicación para iPad. Efectivamente, para los que no tengáis Spotify Premium, aunque este incluya aplicación móvil, no está disponible para iPad ni para tablets Android. Y para colmo parece ser que sólo se está trabajando en la app para iPad y no para tablets Android.

Es decir, que por 5€ al mes tienes acceso a una aplicación mediocre y que encima no está disponible para tablets. ¿Por qué sigo entonces pagando Spotify Premium? Pues aunque me esté planteando pasarme a Unlimited, lo hago porque me gusta mucho Spotify, el lanzamiento de las apps internas me pareció una pasada, y creo que tienen la capacidad y posibilidad de hacer las cosas bien. Espero con ansias una actualización en la aplicación, pero espero que se haga muy pronto, y que además sea una gran actualización que nos deje con la boca abierta. Spotify tiene capacidad para ello, y yo creo en sus posibilidades.

Como usuario me siento muy abandonado, y la paciencia tiene un límite, pero a día de hoy Spotify me parece excelente, sólo que tiene un fallo tan grande como este de las aplicaciones móviles. Si lo solucionan mejorarán muchísimo, pero tienen activada la cuenta atrás, y no sólo lo digo yo, hay muchísimos usuarios igual.

¿Tienes Spotify Premium? ¿Qué opinas de su aplicación móvil? ¿Si fuera buena pagarías el servicio?

ACTUALIZACIÓN MUY IMPORTANTE

Spotify acaba de publicar una versión preview de la aplicación móvil para Android, y ahora si es una gran aplicación. Aquí tenéis toda la info.