Desde que las empresas han tomado conciencia de que las redes sociales son los espacios idóneos para impulsar sus marcas y favorecer la interacción con los clientes, el papel del community manager (CM) se ha convertido en imprescindible, no solamente para promocionar productos con mensajes tradicionales, sino para hacer todo tipo de publicaciones encaminadas a reforzar los vínculos con su comunidad.
Así, es habitual que recurran a estrategias para animar a la participación de la gente potenciando ese feedback con sus clientes, que acaban viendo a la marca como algo cercano. Los memes suelen ser básicos en estas nuevas formas de márketing, pero también empiezan a abundar los piques humorísticos entre los CM de reconocidas empresas, como ha sucedido en Twitter entre AliExpress y Ryanair, que ha generado miles de interacciones.
Interacciones que se convierten en engagement o, en castellano, en compromiso de los consumidores con la marca, un extremo que engloba la interacción y la confianza, consiguiendo entre ambos relaciones duraderas, sostenibles y profundas. En este caso, quizás AliExpress haya salido más beneficiado por el zasca que le ha propinado a su rival que, por cierto, empezó la batalla citando a una usuaria que se quejaba de que su vuelo de Ryanair había llegado con un retraso de 5 minutos:
"¿Cinco minutos? Pues igual somos más rápidos que AliExpress", decía el CM de la aerolínea en España, propiciando la aplaudida respuesta del portal de ventas online: "No sé si estáis para tirar beef siendo la única aerolínea que cobra por el equipaje de mano". La contundencia de la respuesta, sacando a colación una de las quejas más repetidas de los usuarios, no tardó en hacerse viral.
Ryanair, tocado pero no hundido, ha intentado resarcirse del golpe como ha podido:
Pero, de nuevo, AliExpress ha contestado:
En un último intento desesperado, empleando una captura de la web, el CM de Ryanair quiso comparar los vuelos baratos que ofrecen con los productos que vende su rival a 5 euros:
Con el beef llegado a su fin, han sido muchos los community managers de otras marcas los que han querido publicar su reacción al asunto, además de miles de tuiteros anónimos, que también se han sumado a los comentarios:
Lo cierto es que ahora han conseguido caernos bien ambos e incluso que empaticemos con el CM de la compañía aérea por un caso claro de empatía con el perdedor.