Renfe concluye los Foros de Experiencia Cliente en Galicia

Renfe ha concluido las reuniones con clientes habituales de los trenes  de Media Distancia y Avant de Galicia, que comenzó la semana pasada.  En los Foros de Experiencia Cliente, que se han celebrado en Ourense, A Coruña y, por último, ayer en Vigo, han participado representantes de  la empresa en Galicia y clientes habituales de los servicios públicos de Media Distancia y Avant, quienes a lo largo de estas tres jornadas han  mostrado sus sugerencias, opiniones y grado de satisfacción sobre el  servicio.  

Los Foros de Experiencia Cliente en Galicia surgen por parte de Renfe  poniendo al cliente en el centro para conocer de primera mano cuál es  su valoración y experiencia del servicio antes, durante y después del  viaje. Para ello, la empresa ha mantenido varias reuniones con grupos  de usuarios de los servicios públicos gallegos, la última de ellas ayer por  la tarde en Vigo.  

Con estos encuentros se pretende identificar ideas de mejora en base a  las sugerencias de los clientes y conocer el nivel de satisfacción con la  prestación del servicio, con la intención de poder desarrollar proyectos  para que la experiencia de viaje sea óptima y se satisfagan las  expectativas de la mayoría de los viajeros habituales que utilizan estos  servicios de Renfe.  

Durante estas tres jornadas los clientes han valorado muy positivamente  tanto la oportunidad de participar como el método utilizado para analizar  el viaje y las interacciones con la compañía.