Clausura de los Foros de Experiencia Cliente de Renfe en Galicia.
Renfe concluye los Foros de Experiencia Cliente en Galicia
A lo largo de estas tres jornadas se han recabado las sugerencias, opiniones y grado de satisfacción de los clientes habituales sobre el servicio de Media Distancia y Avant
12 mayo, 2022 18:29Renfe ha concluido las reuniones con clientes habituales de los trenes de Media Distancia y Avant de Galicia, que comenzó la semana pasada. En los Foros de Experiencia Cliente, que se han celebrado en Ourense, A Coruña y, por último, ayer en Vigo, han participado representantes de la empresa en Galicia y clientes habituales de los servicios públicos de Media Distancia y Avant, quienes a lo largo de estas tres jornadas han mostrado sus sugerencias, opiniones y grado de satisfacción sobre el servicio.
Los Foros de Experiencia Cliente en Galicia surgen por parte de Renfe poniendo al cliente en el centro para conocer de primera mano cuál es su valoración y experiencia del servicio antes, durante y después del viaje. Para ello, la empresa ha mantenido varias reuniones con grupos de usuarios de los servicios públicos gallegos, la última de ellas ayer por la tarde en Vigo.
Con estos encuentros se pretende identificar ideas de mejora en base a las sugerencias de los clientes y conocer el nivel de satisfacción con la prestación del servicio, con la intención de poder desarrollar proyectos para que la experiencia de viaje sea óptima y se satisfagan las expectativas de la mayoría de los viajeros habituales que utilizan estos servicios de Renfe.
Durante estas tres jornadas los clientes han valorado muy positivamente tanto la oportunidad de participar como el método utilizado para analizar el viaje y las interacciones con la compañía.
