La atención ciudadana de Alicante.
La atención ciudadana de Alicante mejora con los ciberkioscos y da respuesta a 84.908 personas en tres meses
La atención telefónica resuelve 45.176 llamadas de ciudadanos incrementándose en cerca 5.000 con respecto al mismo trimestre del 2023.
22 julio, 2024 13:48El Ayuntamiento de Alicante ha mejorado en el último trimestre su atención ciudadana con la incorporación de la red de 16 ciberkioscos distribuidos por toda la ciudad. El informe del segundo trimestre del abril a junio de 2024 de la Comisión especial de Sugerencias y Reclamaciones, que se celebrará el próximo 26 de junio, refleja que se atendieron 84.908 solicitudes de ciudadanos. El número de llamadas del servicio telefónico del 010 alcanza las 45.176 incrementándose en 5.000 con respecto al 2023, y en las oficinas de atención ciudadana dieron cita a 17.530 ciudadanos, con un incremento del uso de los ciberkioscos que realizan 22.202 operaciones y dieron respuesta a 246 peticiones al día.
De esta memoria trimestral el Ayuntamiento de Alicante tal y como destacó la concejala responsable del área, Lidia López, "hace un balance muy positivo ya que con la incorporación de los ciberkioscos se está mejorando y agilizando la atención ciudadana que facilitan y acercan los trámites municipales tras resolver miles de peticiones que se atienden en segundos convirtiéndose en una herramienta cada vez más utilizada en nuestra ciudad".
Según el informe municipal el ciberkiosco más utilizado ha sido el situado en el SAIC Cervantes con 3.866 operaciones tramitadas de las cuales 2.133 has sido de la expedición de certificados de empadronamiento y 1.733 de pago de tributos, seguido de las realizadas en el ciberkiosco del edificio de Economía y Hacienda con 5.282 gestiones de las que 4.983 fueron para pagar tributos, se solicitaron 162 citas previas y 137 expediciones de certificados de empadronamiento. Le siguen por datos los ciberkioscos de Séneca con 2.977 gestiones, el Centro social Felidad Sánchez con 1.957 y el SAIC de Pino Santo con 1.120 y el Mercado Central con 1.059, entre otros.
Servicio telefónico 010 y Atención Ciudadana
Entre los datos del informe del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), destaca que se atendieron 45.176 llamadas con el servicio telefónico del 010. Este servicio se presta de lunes a viernes laborables, de 9 a 18 horas, y es atendido en castellano, valenciano e inglés por 14 operadores telefónicos. La mayoría de consultas se atendieron en castellano con la tramitación de 494 en valenciano y 486 en inglés. En el 010 se ha producido un incremento de 4.983 llamadas, pasando de 40.193 en 2023 a un total de 45.176 en el segundo trimestre del 2024.
La concejala Lidia López, señaló que el Ayuntamiento se siente muy orgulloso del importante servicio de atención al ciudadano que se ofrece diariamente resaltando que "con el excepcional trabajo del SAIC se logra dar una respuesta lo más eficaz y rápida a los ciudadanos, con una atención personalizada que cada trimestre va mejorando tanto la calidad como las gestiones que se llevan a cabo con la administración municipal incorporando las nuevas tecnologías y los ciberkioscos"
En cuanto a las Oficinas de Atención Presencial a la Ciudadanía, el SAIC tramitó de abril a junio un total de 17.530 atenciones en sus tres oficinas de las calles Cervantes (9.206), Séneca-Portugal (5.297) y Pino Santo-Gastón Castelló (3.027). El balance de datos es parecidos a los del mismo trimestre del 2023 que alcanzaron los 17.496 atenciones.
Asimismo en la oficina de relaciones con las personas usuarias se recibieron 1.552 peticiones, de las cuales 768 están relacionadas con la limpieza y gestión de residuos, seguida de las de zonas verdes con 298, vías y obras de la ciudad que recibieron 197 y de alumbrado público con 144. Peticiones que se han tramitado y resuelto de manera conjunta con las diferentes concejalías y con órdenes de trabajo
