Definir la estrategia de venta, tanto a través del comercio físico, como del comercio electrónico, es una de las decisiones más importantes a las que se tienen que enfrentar las pymes castellano-manchegas. Ambos canales conviven en la actualidad y no son pocos los comercios que optan por una estrategia omnicanal, según un informe que ha publicado este lunes eBay, la gran plataforma de comercio electrónico.

Conocer las principales ventajas y desventajas de cada canal es un paso necesario para cualquier pyme. De hecho, las pequeñas y medianas empresas de la región lo tienen claro: el comercio electrónico destaca sobre el comercio físico principalmente por permitir una mayor expansión del negocio, requerir una inversión menor y ofrecer mejores márgenes de beneficio. Esta es la principal conclusión que se desprende de la segunda edición del estudio ‘Las pymes españolas en el ámbito online’, 1 realizado por eBay, la plataforma global de comercio electrónico, que analiza la percepción de este tipo de empresas en relación al comercio electrónico frente al comercio físico.

E-commerce: mayor expansión, menor inversión y mejores márgenes de beneficio

Según el estudio, las pymes de Castilla-La Mancha identifican varios puntos a favor en relación con el comercio electrónico. La principal ventaja que destacan es que el e-commerce favorece una mayor expansión del negocio que el comercio tradicional, según el 83,8% de los encuestados. A continuación, el 72,1% afirma que el comercio electrónico requiere una menor inversión inicial. Por último, el 41,2% de las pymes de la región afirma que el e-commerce permite ofrecer un mejor precio a los consumidores, así como mejorar los márgenes de beneficio (41,2%).

En total, el estudio de eBay muestra que las ventas del e-commerce ya suponen el 5,14% de todas las ventas de pymes castellano-manchegas y un 23,5% de ellas ya vende a través de internet. Además, un 69,1% reconoce que una estrategia omnicanal mejoraría su negocio.

Principales retos del e-commerce: atención al cliente y fidelización

En cuanto a los retos que el e-commerce presenta frente al comercio físico, las pymes de Castilla La Mancha señalan en primer lugar el trato al cliente. De hecho, el 94,1% de ellas considera que las tiendas tradicionales ofrecen más confianza al comprador, mientras que un 86,8% afirma que ofrecen mejor atención al cliente y mejor servicio postventa. Por otro lado, el 69,1% opina que las tiendas físicas permiten fidelizar más a los usuarios.

En la siguiente tabla se muestra la percepción de las pymes de la región sobre los distintos canales de venta en cuestiones como expansión de negocio, inversión, precio o atención al cliente.

En palabras de Susana Voces, directora general de eBay España e Italia, “las pymes castellanomanchegas tienen claro que el e-commerce tiene una serie de ventajas respecto al comercio físico, sobre todo por facilitar una mayor expansión del negocio y por la facilidad para comenzar a operar. Por ello, eBay es el mejor aliado para las pymes, ofreciendo a los vendedores la posibilidad de arrancar sus negocios con niveles mínimos de inversión además de ofrecerles las herramientas tecnológicas necesarias y todas las ventajas de una plataforma que permite llegar a 171 millones de usuarios en el mundo.”