Rompiendo moldes: el poder disruptivo de la suscripción en el sector del viaje

En una época donde la innovación y la personalización lideran los mercados, el modelo de suscripción ha encontrado un terreno fértil para seguir expandiéndose en mercados más allá de la tecnología o los servicios de streaming. Así, la industria de los viajes está redefiniendo lo que significa planificar y experimentar un viaje gracias a este modelo. Millones de personas disfrutan ya de una personalización sin precedentes y una flexibilidad que resuena con sus necesidades gracias a un modelo de suscripción en el que eDreams ODIGEO ha sido pionero en la oferta de este servicio, creando nuevas oportunidades para la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial en un sector altamente competitivo.

Con un giro estratégico que inició ya en el año 2017, la empresa ha mostrado no solo comprender la nueva realidad del mercado actual, sino que la ha abrazado, integrando el modelo de suscripción en su hoja de ruta para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Al hacerlo, están estableciendo un nuevo estándar en la industria, demostrando que la adaptación y la innovación son claves para el éxito en el cambiante sector del turismo.

Beneficios tangibles para consumidores y empresas

El desarrollo del modelo de suscripción en la industria del turismo representa una verdadera revolución en la manera de viajar. Este enfoque combina tarifas exclusivas, servicios altamente personalizados y una flexibilidad sin precedentes, estableciendo un nuevo paradigma. En lugar de transacciones esporádicas, este enfoque se centra en experiencias continuas y relaciones duraderas, adaptándose a las preferencias individuales y creando un vínculo a largo plazo con los consumidores. Además, se complementa a la perfección con las nuevas exigencias del consumidor actual que busca oferta personalizada y necesita mayor flexibilidad y aporte de valor.

El modelo de suscripción Prime de eDreams ODIGEO ha demostrado ser un modelo de negocio de eficacia probada. La base de suscriptores de Prime ha crecido exponencialmente, superando los 5.2 millones de miembros, después de sumar en los últimos 24 meses más de 3,4 millones de nuevos suscriptores, lo que ha tenido un impacto directo altamente positivo en los márgenes y la rentabilidad del negocio. La transición de eDreams ODIGEO, de empresa centrada en transacción a compañía basada en suscripciones, ha sido un éxito, y prueba de ello es que la mayoría de sus ingresos y beneficios ya provienen de este modelo1, haciendo de la compañía un negocio más estable y predecible.

Fidelización a través de la personalización

El modelo de eDreams Prime ofrece a los viajeros no solo precios exclusivos, sino también la posibilidad de disfrutar de experiencias a medida, adaptadas a sus preferencias y gustos individuales. Este enfoque centrado en el cliente proporciona una flexibilidad que se adapta a las necesidades cambiantes de los consumidores y permite anticipar nuevas tendencias de viaje en el sector para reformular su oferta. Los miembros de eDreams Prime, la primera plataforma de suscripción de viajes del mundo, no son meros espectadores en su viaje, sino participantes activos en la creación de sus experiencias.

Como consecuencia, este modelo está redefiniendo el concepto de fidelización del cliente en el sector turístico. Lejos de programas de puntos o millas, en los que los clientes tienen que consumir un producto en reiteradas ocasiones para poder disfrutar de algún beneficio, los suscriptores de eDreams Prime disfrutan de beneficios instantáneamente, sin límites, construyendo una relación a largo plazo basada en la satisfacción. Un nuevo enfoque de lealtad que no solo beneficia a los clientes, sino que también se convierte en una fuente de ingresos recurrente para la compañía.

Prime de eDreams ODIGEO ha generado un crecimiento acelerado y una mejora sustancial en los márgenes y la rentabilidad del grupo. Tradicionalmente, los programas de suscripción logran entre un 20 y un 60% de penetración en los hogares europeos, lo que demuestra el amplio margen de crecimiento que Prime tiene por delante, situándose actualmente en un 5.2% en el mercado de mayor antigüedad (Francia) y en un 2.7% en nuestros mercados principales. Además, cabe destacar que más del 72% de miembros Prime son nuevos clientes2, lo que demuestra el interés del mercado por este servicio y la capacidad del programa para captar nuevos miembros.

Por tanto, esta transformación estratégica ha reforzado la posición competitiva de eDreams ODIGEO, preparando el escenario para superar los objetivos autoimpuestos para el año fiscal 2025, y para abordar las circunstancias volátiles que caracterizan al mercado global actual, posicionándose como un valor bursátil que seguir de cerca dadas sus perspectivas alcistas.

'Rompiendo moldes: el poder disruptivo de la suscripción en el sector del viaje' es un contenido elaborado por Marcas Ñ en colaboración con eDreams ODIGEO.