Un sistema inteligente gestionará las 800.000 emergencias anuales que registra el 112 andaluz

Son números que asustan, y ya no sólo por lo que implica que haya una emergencia, sino porque esas cifras pueden suponer que se generen cuellos de botella a la hora de atender cada una esas llamadas.

Era cuestión de tiempo que, gracias a las posibilidades que hoy en día da la tecnología, la Junta de Andalucía decidiera realizar una importante inversión para solucionar la situación.

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Es un proyecto, según explicó, que busca modernizar la gestión de las emergencias mediante el empleo de la inteligencia artificial, el uso intensivo de las nuevas tecnologías, la digitalización de todos los procesos y los sistemas de avisos a la población.

En definitiva, "busca diseñar nuevas formas de abordar la gestión de las emergencias y dibujar la plataforma tecnológica del futuro de las emergencias en la región". Y presenta mejoras de gran alcance como la sustitución del software de atención y despacho, es decir, el que permite gestionar las más de 800.000 emergencias que el 112 coordinada cada año.

Sanz ha explicado que "queremos pasar a una gestión tecnológica y digitalizada, aplicando inteligencia artificial y big data". El consejero de la Presidencia, que ha aprovechado la firma del convenio de integración del Puerto de Sevilla en el servicio de Emergencias 112 para anunciar esta licitación, ha avanzado que este plan "supone un salto de calidad y modernidad en torno a la gran labor que hacen los profesionales del 112".

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El nuevo sistema de despacho será accesible no sólo desde el ordenador, sino también a través de tabletas o teléfonos móviles, y además tendrá capacidad para asumir un mayor volumen de emergencias, aspecto que prepara al 112 y a los servicios de emergencia andaluces para cualquier situación de riesgo o pandemia que pudiera suceder.

La comunicación con la ciudadanía en situación de emergencia también mejora con el PIGEA ya que será capaz de interactuar con cualquier aplicación desarrollada bajo el estándar PEMEA, facilitará el uso de pictogramas -para personas con dificultades auditivas y del habla-, permitirá la traducción simultánea y la integración con la mensajería de redes sociales.

En materia de comunicaciones supondrá la integración e interacción con la Red Digital de Radiocomunicaciones de Andalucía y con cualquier otro sistema.

El PIGEA amplificará también la capacidad de gestionar las grandes emergencias que pudieran suceder como grandes incendios, inundaciones o terremotos, entre otras catástrofes y desastres, contará con sistemas avanzados de analítica de datos, integración de datos de otros operativos para favorecer la detección, prevención de emergencias y la toma de decisiones informada basada en la experiencia acumulada.

El proyecto también prevé una mejora en las aplicaciones móviles para la gestión de las comunicaciones entre los operativos de emergencia, así como distintas soluciones de comunicaciones alternativas en caso de falta de cobertura.

Por otra parte, aportará soluciones para mejorar la búsqueda de personas desparecidas, las evacuaciones y mejores sistemas de alerta temprana, esenciales para salvaguardar la vida de las personas y prevenir riesgos.

A todo ello se suman también otros elementos como mayores aplicaciones en materia de información georreferenciada.

Asimismo, reforzará y mejorará grandes avances ya impulsados por el ejecutivo andaluz como el sistema de localización avanzada de teléfonos móviles (AML), que facilita la localización exacta de cualquier persona que llama al 112, o el 112 inverso que permite ofrecer información de emergencia a cualquier teléfono móvil dentro de un área concreta.

El éxito de la 'app' Salud Responde

Buena prueba de que los ciudadanos andaluces están abiertos a relacionarse con los servicios públicos y la administración mediante las nuevas tecnologías, son los datos hechos públicos recientemente sobre el uso de la aplicación 'Salud Responde'.

Los andaluces han realizado a lo largo del primer semestre de 2023 un total de 40.189.041 gestiones a través de esta app, un 4% más que en el mismo periodo de 2022. La gestión de citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de atención primaria siguen siendo los principales motivos de acceso.

La aplicación gratuita de Salud Responde, desarrollada para dispositivos iOS y Android, y gestionada por el Centro de Emergencias Sanitarias 061, perteneciente al Servicio Andaluz de Salud, cuenta ya con más de seis millones de personas usuarias, prácticamente duplicando los 3,2 millones con los que contaba en diciembre de 2019.

En enero de este año se lanzó la nueva versión de la aplicación, que mejora la usabilidad, el rendimiento, la seguridad y la accesibilidad, permitiendo el acceso a las personas ciegas, y cumpliendo de este modo con la norma de la directiva de la Unión Europea 2016/2102 sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público.

Durante estos primeros seis meses del año, Salud Responde ha recibido un total de 3.128.509 llamadas. Estas llamadas han sido atendidas tanto a través del centro coordinador de Salud Responde ubicado en Jaén como a través de la plataforma externa de gestión de citas y del sistema Inteligente de Respuesta a las llamadas (IVR) implantado en 2020.

El nivel de servicio medio de Salud Responde durante este periodo ha sido del 99,59%, y casi la totalidad de las llamadas recibidas han sido atendidas por los gestores de Salud Responde o por el IVR.