Enrique Polo de Lara, country manager de Salesforce en España.
Cincuenta empresas españolas ya han implementado agentes de inteligencia artificial en la gestión de sus clientes
Salesforce aspira a duplicar esa cifra hasta mayo, con referencias de la talla de Caixabank, Iberia, Dia, Mahou San Miguel o Pikolin.
Más información: Marc Benioff (Salesforce) acuña los agentes autónomos, la "tercera ola" de la inteligencia artificial
Más de 50 empresas españolas ya han adoptado la inteligencia artificial agéntica de Salesforce. Ese es el balance de implementación de esta tecnología desde su lanzamiento a finales de octubre del pasado año, aunque las previsiones de la enseña incluyen duplicar esa cifra en producción en los próximos tres meses.
Así lo ha asegurado Enrique Polo de Lara, country manager de Salesforce en España, en rueda de prensa. Este producto, recordemos fue denominada por el fundador y CEO de la casa como "la tercera ola de la inteligencia artificial" y la primera de gran calado en el mundo del software empresarial
"El 40% del tiempo de los profesionales cualificados se dedica a tareas repetitivas sin valor. Estamos viendo cómo la productividad en el mundo occidental es plana, la población estancada y existe una enorme falta de trabajadores especializados. La solución es ir hacia un mundo en que humanos y agentes trabajen de manera conjunta, para dar más valor a la empresa y mejorar la productividad", afirma.
Entre las compañías públicas que figuran en la nómina de clientes de estos agentes de Salesforce en España figuran enseñas del sector financiero (Caixabank o Cajamar), del transporte (Iberia), inmobiliario (AEDAS Homes), industria (Pikolin), turismo (Grupo Piñero) o distribución y gran consumo (Dia, Mahou San Miguel u Osborne).
Todos ellos han superado la fase piloto, aunque eso no significa que estén expandidos de forma generalizada por la organización. Por ejemplo, en el caso de los bancos se está usando solo con algunos grupos de clientes, mientras que las inmobiliarias únicamente han implantado los agentes en algunas promociones. "Hay una fase de entrenamiento en producción, hay que ir poco a poco hasta poder ser escalables", defiende Polo de Lara.
Un camino de menos de un año
La apuesta de Salesforce en los últimos tiempos por estos agentes autónomos ha sido mayúscula. Tras su lanzamiento en octubre de 2025, la multinacional lanzó su segunda versión en diciembre, con un mejor acceso a datos y más herramientas para dotar de confianza y transparencia a sus acciones.
Pero, apenas unos meses después, la compañía ha dejado atrás esa tecnología con su versión Agentforce 2dx, que abre la capacidad de trabajar con distintos flujos y entornos de trabajo, más allá del chatbot, y con la incorporación de algunas soluciones adicionales de control y monitorización.
Con todo ello, Salesforce está sufriendo los vaivenes bursátiles derivados de las medidas fiscales de Donald Trump. Lo que no cambia es su ritmo de crecimiento del 10% anual, con 40.900 millones de dólares en facturación esperados para su actual año fiscal (2026, de acuerdo a su contabilidad), desde los 37.900 millones alcanzados el pasado curso.
Un negocio de (al menos) 2.000 millones de dólares
La apuesta de Salesforce por los agentes autónomos no es baladí. La empresa confía en lograr mil millones de agentes desplegados a un coste inicial de dos dólares por cada interacción. En una lectura extremadamente conservadora de esta aspiración, estaríamos ante 2.000 millones de dólares adicionales de facturación para la multinacional con esta tecnología.
