Adicae pide un mecanismo extrajudicial eficaz para reclamar a las aerolíneas
Madrid, 3 sep (EFECOM).- Adicae ha pedido un mecanismo extrajudicial eficaz para reclamar ante las aerolíneas al considerar que el sistema actual, con el que incumplen hasta el 90 % de las quejas de los consumidores de acuerdo con los datos de la asociación, ha demostrado ser totalmente "ineficaz y fallido".
Adicae ha denunciado que pese a que la directiva europea, que entró en vigor en 2018, estableció diferentes derechos de reembolso e indemnización cuando las aerolíneas incumplieran el contrato y causaran perjuicio a los usuarios, ni la directiva, ni la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) están garantizando que los consumidores disfruten de los servicios en caso de huelgas como las de estos días.
La asociación de usuarios, que ha comparado el sistema actual con el de otros ámbitos como el financiero, y en concreto, con el servicio de reclamaciones del Banco de España, ha insistido en que la directiva europea traspuesta en noviembre de 2017 no se está cumpliendo, ya que obliga a las compañías a que el mecanismo de resolución extrajudicial sea de "aceptación obligatoria y resultado vinculante".
Ante esta situación, la asociación de consumidores considera que es necesario una revisión "en profundidad" del actual marco con el fin de corregir estas situaciones, que generan indefensión a los clientes.
