Renfe va a implantar a partir del lunes 20 de abril el billete nominal en todos sus canales de venta y para todos los servicios comerciales. Una medida que equipara los billetes de tren a los de las líneas aéreas, que persigue poder contactar con los viajeros en caso de necesidad por la alerta sanitaria o incidencia en la circulación.

Esta cambio se pondrá en marcha en todos los canales directos de la compañía y, posteriormente, se implantará también en agencias de viaje presenciales y agencias on line. Durante el proceso de compra del billete, será obligatorio introducir el número de teléfono móvil y los datos de contacto del viajero. Hasta ahora el usuario que comparaba el billete sólo tenía obligación de introducir un correo electrónico.

El número de la tarjeta de fidelización será opcional, en caso de que sea un cliente que forme parte del Programa +Renfe. La compañía ha señalado en un comunicado que "el tratamiento de datos personales cumplirá con todas las obligaciones que impone la normativa vigente en materia de protección de datos".

De esta forma, Renfe podrá contactar con todos aquellos que utilicen el tren como medio de transporte si fuera necesario y con la mayor celeridad en caso de urgencia por motivos de seguridad, incidencias o cambios del servicio o por motivos de salud, para que se puedan accionar los protocolos adecuados.

Según indican desde Refe, la situación actual ante la crisis sanitaria aconseja implantar el billete nominal, que "repercutirá en un beneficio de los viajeros, sus familias, el personal de a bordo de los trenes y, en definitiva, de la sociedad. Al poder contactar de forma inmediata con los viajeros se les podrá informar, por ejemplo, si han podido estar en contacto con personas contagiadas por el Covid-19 y se puedan poner en marcha lo antes posible los protocolos sanitarios".