equipo-de-directivas-estrategia-digital-de-banca-march
Banca March avanza en su plan de transformación digital
- La entidad lanza el primer asistente de voz con Smart Display para clientes, con foco en banca privada
- Transformarán las oficinas en centros de negocios multicanal de asesoramiento
Banca March avanza en su plan de transformación digital que supondrá la inversión de 75 millones de euros desde su inicio en 2018 hasta 2020. Esta estrategia tecnológica, que depende de forma directa de la vicepresidenta de la entidad, Rita Rodríguez Arrojo, pasa por la transformación de sus oficinas en centros de negocios enfocados en el asesoramiento multicanal, lo que ya está permitiendo facilitar las gestiones bancarias que requieren los clientes. De hecho, cerca de un 50% de los clientes de Banca March utiliza los canales digitales, una tasa que se incrementa hasta el 62% en los segmentos core de Banca Privada, Banca Patrimonial y Empresas.
La entidad ya ha renovado su aplicación móvil y ha puesto en marcha una nueva web de inversión. Gracias a ella, los usuarios pueden acceder a información de los mercados financieros que pueden relacionar con su cartera de inversión. Además, los clientes pueden acceder al detalle de contratos o productos, así como ejecutar operaciones concretas.
Banca March amplió en 2018 la oferta de pagos digitales a sus clientes con Google Pay y Apple Pay. Durante los primeros meses de implementación, los clientes de la entidad han hecho una valoración positiva del esfuerzo realizado por adecuar sus servicios a las últimas demandas en tecnología.
PRIMER ASISTENTE DE VOZ CON FOCO EN BANCA PRIVADA
La innovación más reciente para clientes es la puesta en marcha del primer asistente de voz con Smart Display, centrado especialmente en el segmento de banca privada. Los clientes de Banca March podrán realizar consultas sobre su posición financiera y situación de mercados o visualizar información de Estrategia de Mercados relevante, entre otras posibilidades.
De esta manera, la entidad apuesta por la multicanalidad y permite agilizar las interacciones digitales del cliente de una forma más intuitiva. Además, dada la relevancia de la atención personal y cercana que requiere el servicio de banca privada, el diseño de toda la estrategia digital del grupo ha tenido muy en cuenta el enlace con el gestor personal. El cliente podrá contactar de forma directa con él a través de las diferentes vías: web, móvil y, próximamente, el asistente de voz con Smart Display.
Andreea Niculcea, directora de Transformación Digital de Banca March, indica que "con todas las iniciativas que estamos llevando a cabo, la entidad pretende estar más próxima al cliente y mejorar su experiencia de usuario".
