Bankia da un paso más en su relación digital con clientes y potenciales usuarios. La entidad acaba de lanzar un novedoso servicio mediante el que podrá resoluver dudas y consultas sobre hipotecas a quién lo solicite a través de una cuenta oficial y verificada de WhatsApp. 

En principio, esta cuenta de WhatsApp atenderá las solicitudes realizadas sobre hipotecas, aunque el objetivo es incorporar paulatinamente otros productos y servicios, de forma que en un futuro se pueda atender cualquier temática. El contacto del WhatsApp solo se mostrará a los usuarios que estén buscando en Internet con su móvil información sobre hipotecas Bankia, por lo que la entidad no empleará este canal como fórmula de contacto directo con el cliente ni para enviar ningun ntiop de comunicación. 

"No será un canal intrusivo, sino que se usará exclusivamente para responder a las personas que contacten con el banco, indican desde la entidad. Para contactar con Bankia el cliente tendrá que pulsar en el enlace que aparezca en la pantalla de su móvil y no será necesario registrarse ni proporcionar ningún dato para hablar con Bankia por WhatsApp. 

Las dudas de los usuarios serán atendidas por el equipo de atención al cliente de Bankia especializado en hipotecas, que estarán disponibles todos los días de 8:00 a 22:00 horas, aunque los usuarios podrán contactar con Bankia en cualquier momento y un agente les contestará lo antes posible.

El nuevo servicio cuenta con todas las medidas de seguridad requeridas por los organismos oficiales para proteger los datos de los clientes y usuarios de Bankia

“Con esta iniciativa queremos ofrecer a los usuarios un contacto más cercano, directo y sencillo, un paso más en nuestro compromiso de hacerles cada día la vida más fácil y que se proyecta en el nuevo claim de marca de la entidad: Así de fácil”, afirma Javier Sánchez Martín, director de Proyectos de Innovación de Bankia.