El Corte Inglés lanza un servicio para reparar smartphones a domicilio

El Corte Inglés ha puesto en marcha nuevos servicios en el área de electrónica por el que reparará smartphones y tablets a domicilio (lo recogerá y lo devolverá una vez arreglado), como forma de ayudar a las personas que deben trabajar en sus casas en estos momentos de confinamiento, según un comunicado de la compañía. 

Es una forma de acercar la tienda al usuario en esta situación especial. Por otro lado, la compañía dará a sus clientes y en remoto soluciones a incidencias de teletrabajo de forma gratuita y por vía telefónica.

Dentro de las iniciativas que la empresa ha puesto en marcha para facilitar la labor que está desarrollando el personal sanitario que trabaja en hospitales o centros de salud, así como en residencias de ancianos, a estos profesionales se les dará gratis el servicio de asistencia telefónica con independencia de dónde hayan comprado su dispositivo.

Respecto al servicio de reparación de equipos, que abarca todas las marcas y modelos, se incluyen pantallas, protección del dispositivo (colocación de lámina protectora militar con garantía de por vida), reparación avanzada (placa base, recuperación de datos...) y recuperación de terminales mojados, entre otros servicios.

Los consumidores interesados podrán solicitar un presupuesto online sin compromiso a través de esta web donde deberá aportar sus datos de contacto y del dispositivo, así como fotos de la incidencia si fuera necesario.

Con el objetivo de solucionar incidencias de teletrabajo, por ejemplo, mal funcionamiento de la cámara del ordenador, problemas con la conexión a Internet, problemas de configuración (antivirus, herramientas ofimáticas, conexión VPN...), el usuario tendrá que acreditar mediante un certificado de su empresa que está teletrabajando, y podrá acceder a un soporte gratuito por semana y dispositivo.

Para este nuevo servicio de asistencia gratuita al cliente, El Corte Inglés ofrece una garantía de tiempo de respuesta de menos de una hora desde su solicitud. En el caso de que no se pueda solucionar por vía telefónica, este departamento podrá conectarse de forma remota al dispositivo siempre que el usuario y el dispositivo lo permita. Este servicio se prestará las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Estas acciones se enmarcan dentro del nuevo espacio de 'Soluciones y Servicios' del grupo y que cuenta con personal experto capaz de ofrecer un tratamiento integral a dispositivos electrónicos.

Además, El Corte Inglés remunerará de forma extraordinaria a sus trabajadores con 300 euros por su esfuerzo durante esta crisis.