Por qué nunca deberías hacer caso de las opiniones en Amazon

¿Te guías por las opiniones de otros compradores antes de adquirir algo en Amazon? Es probable que esos “análisis” sean demasiado benevolentes.

Amazon sigue ampliando su catálogo de productos, añadiendo más y mejores servicios y puliendo sus tiempos de entrega para recibir el paquete en casa en tiempo récord. Su enorme volumen de ventas y de clientes satisfecho no hace más que alimentar la bola de nieve.

Cuantos más productos vendidos, más posibilidades de que los compradores opinen sobre sus compras y eso a su vez da más confianza a compradores potenciales, que se guían por las reviews en Amazon para decidir entre un producto, u otro.

Opiniones en Amazon a cambio de productos gratis

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Reconócelo, al hacer una búsqueda en Amazon tus ojos se van directamente a los productos con más estrellas e inconscientemente descartas automáticamente aquellos con 3 estrellas o menos. Es así, a mi también me ocurre y es normal, pero ¿qué ocurre cuando las opiniones y reviews de productos que parecen muy buenos están adulteradas?

Ojo, no decimos que sean falsas, al fin y al cabo son opiniones y cada uno puede tener la suya, pero ¿y si ha sido escrita por alguien a quien la propia marca le ha regalado el producto para que haga el análisis?

No nos estamos inventando nada, las reviews en Amazon a cambio de productos gratis existen. Estoy seguro que en más de una ocasión habrás visto esta frase al inicio de una opinión en Amazon: “Producto cedido para opinión objetiva”, “Review sincera de producto enviado por XXX (marca)” o algo similar, pero que básicamente viene a ser lo mismo: le han regalado el producto a cambio de que escriba sobre él.

“Opinión objetiva de producto cedido”

Ahora ponte en la situación de esa persona, te dicen que te regalan, por ejemplo, un palo selfie motorizado, si escribes una review en Amazon. Si lo críticas en exceso y pones una mala puntuación, probablemente esa “colaboración” no vuelva a repetirse, pero si eres benevolente hay más posibilidades de que dicha marca siga ‘cediéndote’ productos a cambio de tus palabras.

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Existen miles de análisis y opiniones sesgadas en Amazon que adulteran las clasificaciones de productos “mejor valorados” y la ventaja para las marcas es clara: aparecen más arriba en las clasificaciones, tienen una media de estrellas superior y arrastran a más y más compradores que se fían de esas “opiniones objetivas”.

Obviamente es imposible comprobar que una opinión en 100% real o está parcialmente influenciada (por el regalo del producto), Amazon lucha contra esto mediante su sistema de análisis de reviews, pero se permite indicar que un producto ha sido cedido.

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Los usuarios que reciben productos gratis, son más benevolentes

Según, los datos de Review Meta (un servicio que analiza las opiniones de productos en Amazon y filtra las sesgadas para mostrar la puntuación “real”) la puntuación media que ponen los usuarios que han recibido productos gratis es de 4,73 estrellas.

Tras analizar más de 1.7 millones de opiniones entre 800 productos diferentes, encontraron que el 87% de las reviews de usuarios con productos cedidos tenían una puntuación superior a las reviews hechas por usuarios que realmente los habían comprado.

Lo cierto es que si leemos las opiniones detenidamente no es dificil detectar aquellas que han sido escritas a cambio de producto, normalmente se indica de una u otra manera, pero la realidad es que esa puntuación cuenta exactamente igual para Amazon que la de un usuario que ha pagado por el artículo. Y ojo, no estamos diciendo que el que lo ha recibido sin coste esté mintiendo. O sí.

Incluso desde el servicio Review Meta (que por desgracia no funciona con Amazon España) aseguran que su sistema no es 100% preciso, ya que se basa en patrones y “fórmulas” que se suelen emplear en las opiniones de productos cedidos y por tanto hay ocasiones en las que se meten opiniones reales en el saco de “influenciadas”, y viceversa.

Hay todo un negocio alrededor de las reviews por productos gratis y claro, no les faltan clientes. Basta con hacer una simple búsqueda en Google para encontrar webs que ofrecen a marcas reviews para mejorar sus ránkings de ventas y opiniones.

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ReviewKick es una de ellas y ofrece a cualquier vendedor de Amazon una base de datos con decenas de miles de compradores habituales que estarían dispuestos a hacer análisis de sus productos a cambio del artículo o de un suculento descuento. Aquí el caso es todavía más llamativo, porque el cliente puede escoger a sus reviewers en base a las estrellas que haya puesto en análisis anteriores. Por tanto se hace más patente que nunca que dicho “reviewers” se emplearán a fondo para engordar sus opiniones y estrellas.

Según apunta Review Meta, esta “moda” de las reviews a cambio de productos se ha incrementado enormemente en los últimos dos años:

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Amazon Vine no ayuda a frenar esto

Cuando buscas un producto en una tienda, toda la parrafada de la descripción del artículo es casi lo de menos. Esa información la puedes encontrar en cualquier parte y al fin y al cabo el fabricante te va a contar lo maravilloso que es su último palo selfie. Las opiniones de los compradores, de los que ya han usado ese producto, son el “as en la manga” de Amazon y de otras grandes tiendas con una comunidad activa (por ejemplo, PCComponentes y otras).

Una buena o mala opinión es el factor determinante para que uno de nosotros acabe metiendo el producto en la cesta. Y cuando esas opiniones están influenciadas e inflan las puntuaciones y estrellas… el chiringuito se desmorona.

Curiosamente Amazon lanzó hace unos meses “Amazon Vine“, un programa para recompensar a los usuarios cuyas opiniones fueran las más útiles para el resto de compradores. ¿Cuál es la recompensa? más productos gratis para opinar sobre ellos.

Eso sí, en este caso es Amazon la que escoge a los usuarios en función de su utilidad, benefician a aquellos con criterio.

Como hemos dicho, hay todo un mundo detrás de las opiniones en comercios online, así que la próxima vez que busques algo, no descartes tan rápido a aquellos productos con una valoración menor, ni le des tanta atención a los mejor valorados, quizá es que los que están por encima han sido “promocionados” con alguna de estas técnicas.