La inteligencia artificial está revolucionando el mundo del comercio electrónico, y empresas como Superpet, liderada por el burgalés Jorge Arias, ya están anticipando estos cambios.

Según Arias, la IA no solo está transformando cómo buscamos productos, sino que será clave en el futuro del e-commerce. "En nuestro caso, estamos trabajando en adaptarnos para aparecer en los resultados de búsqueda de las diferentes inteligencias artificiales.

Hoy en día, si una IA recomienda los tres mejores piensos para perros grandes y no estamos ahí, perderemos una venta segura", señala Arias, quien subraya la importancia de la visibilidad en este nuevo entorno digital.

Superpet: una tienda online nacida de la pasión por los animales

Superpet, fundada en 2019, es una tienda online ubicada en Villalbilla de Burgos, dedicada a la venta de productos para mascotas que surgió casi por casualidad.

La empresa comenzó cuando Javier Domínguez, cuñado de Arias, se quedó sin trabajo. Aprovechando su pasión por los animales, decidieron crear un e-commerce, centrado inicialmente en un modelo sin almacén propio para reducir costos.

Sin embargo, en 2020, Superpet dio un giro radical. Con la pandemia como telón de fondo, la empresa entendió que era esencial cambiar su modelo de negocio y apostar por tener su propio almacén para controlar mejor los márgenes y la escalabilidad del proyecto.

En palabras de Arias: "En 2019 facturamos 56.000 euros, pero al cambiar el modelo de negocio y gestionar nosotros mismos los productos, logramos despegar. Ahora, estamos en una facturación que superará los 4 millones de euros -en 2023-, con más de 70.000 pedidos anuales", que este año serán más de 75.000.

En cuanto a los productos que lideran las ventas, la alimentación para perros sigue siendo el producto estrella, especialmente los piensos de alta gama.

"Son productos recurrentes, que los clientes compran regularmente cada mes o quincena", comenta Arias.

Otros productos destacados son los antiparasitarios y diversos accesorios para mascotas, como correas y ropa.

Además, Arias subraya cómo el Black Friday sigue siendo un pico de ventas significativo para Superpet.

«En noviembre, con el Black Friday, alcanzamos siempre el mayor volumen de ventas del año. La gente busca ofertas y es un momento clave para captar clientes», asegura.

Superpet y la mujer de más de 50 años

Uno de los puntos clave que destaca Arias es la capacidad de Superpet para conocer a su público.

"Nuestro cliente principal es una mujer de más de 50 años. Adaptamos todo nuestro diseño web, imagen y comunicación a este perfil, sabiendo que la entrega rápida y una atención personalizada eran fundamentales para ellas".

A ello suman la atención a las necesidades específicas del usuario, como pueden ser la recepción de encargos de mayor peso a la puerta de casa.

Con esta estrategia, Superpet ha logrado una recurrencia del 53 por ciento, lo que significa que más de la mitad de los clientes repiten sus compras regularmente.

Además, Arias recalca cómo la humanización de las mascotas ha influido en su negocio: "Ya no se trata sólo de alimentar al perro. Ahora, vendemos productos de alta gama, desde piensos de calidad hasta accesorios, como ropa para el frío".

Iberaval: un aliado estratégico para el crecimiento

En el rápido crecimiento de Superpet, Iberaval, la sociedad de garantía con origen en Castilla y León, que lidera su sector en España, ha jugado un papel crucial.

Según Arias, "Iberaval nos ha permitido financiar nuestro crecimiento, tanto en circulante como en otros activos necesarios para seguir expandiéndonos. Sin ellos, sería difícil competir con grandes empresas del sector".

Este apoyo financiero ha sido clave para que Superpet pueda seguir ofreciendo precios competitivos y aumentar su capacidad logística.

Actualmente, Superpet distribuye productos principalmente en España y Portugal, pero tiene planes de expansión para 2025, año en el que la compañía planea entrar en mercados tan exigentes como Italia, Alemania y Francia.

"Nuestro objetivo es llevar la calidad de nuestros productos a nuevos mercados europeos, siempre manteniendo los estándares que nos han permitido crecer hasta ahora", explica Arias.

El futuro del e-commerce: IA y ciberseguridad

Jorge Arias también reflexiona sobre el futuro del e-commerce, resaltando no sólo el papel de la IA, sino también la importancia de la ciberseguridad.

«Hoy en día, parece esencial garantizar una compra segura para el cliente, por eso trabajamos con varios proveedores externos que nos ayudan a medir la satisfacción de los clientes y detectar posibles fraudes», indica.

Superpet también ofrece múltiples métodos de pago, desde tarjetas tradicionales hasta Apple Pay y Amazon Pay, incluso pagos a través de WhatsApp, todo para garantizar la comodidad y seguridad del cliente.

Un crecimiento sostenido

Superpet -detalla Arias, también impulsor de la agencia de marketing digital Geotelecom- sigue creciendo, y con una plantilla de doce empleados.

Arias asegura que el próximo paso es consolidar su primera tienda física, ubicada en la Carretera de Rueda, en Valladolid, que abrió hace apenas unas semanas.

Este es sólo un ejemplo de cómo la compañía sigue explorando nuevos horizontes, tanto online como offline.