Castilla-La Mancha triplica la capacidad de atención del 112 y registra récord histórico en marzo

La Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas ha implementado desde el inicio de la crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus diferentes medidas para garantizar la prestación del Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 112 de Castilla-La Mancha, entre las que destaca multiplicar por más de tres la capacidad de llamadas entrantes de los ciudadanos. Y es que, durante el mes de marzo registró un total de 148.552 llamadas, la cifra más alta registrada en este mes en la historia del servicio.

Según ha informado en nota de prensa el Gobierno regional, son casi 38.000 llamadas recibidas más que en marzo de 2019, es decir, un incremento superior al 34 por ciento respecto al mismo mes del año pasado.

De esta forma, la media diaria de llamadas recibidas en marzo alcanzó la cifra de 4.792, llegando al pico de 10.582 llamadas el día 13, coincidiendo con el anuncio de la declaración del estado de alarma

Las actuaciones puestas en marcha por la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas han tenido como objeto asegurar que la atención de las emergencias vitales, que requieran atención sanitaria, extinción de incendios o seguridad ciudadana, como pueden ser ictus, infartos, accidentes de tráfico, incendios, robos o agresiones, no se viera comprometida por el incremento de llamadas al 112 relacionadas con el coronavirus, que se produjo especialmente al inicio de esta crisis sanitaria.

Sustancial incremento

Para cubrir este sustancial incremento se modificó la estructura de telecomunicaciones del 112 con la dotación de más líneas de entrada de llamadas, de tal manera que se ha pasado de una capacidad de 120 llamadas entrantes a una de 390.

El número de llamadas recibidas en el 112 de Castilla-La Mancha se ha ido reduciendo a medida que avanzaba esta crisis sanitaria, de tal manera que a lo largo del mes de abril la cifra total de llamadas a este servicio ha sido de 96.539.

Con este cómputo global el número medio de llamadas recibidas al día durante el mes de abril por el 112 es de 3.218, lo que supone 528 llamadas menos al día que en el mismo mes del año pasado, cuando la media diaria ascendía a 3.746.

Al margen de las mejoras tecnológicas, también se han reforzado los recursos humanos de este servicio durante la crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus. Así, se incrementó un 20 por ciento el número de operadores que atienden las llamadas en la sala de coordinación.

Además, se han hecho cursos intensivos de formación para contar con personal en reserva disponible para poder incorporarse al Servicio de Emergencias 112 en caso de que fuera necesario en función de la cantidad de llamadas.

Número exclusivo

Desde la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas han recordado que el 112 es un número destinado exclusivamente a la atención de las situaciones de urgencia y emergencia; mientras que para todo lo relacionado con el coronavirus se han habilitado dos líneas 900 específicas.

Precisamente, una de estas dos líneas, la 900 122 112, puesta en marcha el 29 de febrero, en coordinación con el Sescam, para informar en relación con el coronavirus, es la línea que tiene integrada en su sistema tecnológico el Servicio de Emergencias 112 y reservada para ser activada en caso de grandes emergencias. La otra línea disponible, en este caso para consultas sobre síntomas de coronavirus, es 900 23 23 23.