Ibercaja ha obtenido un beneficio neto de 33,9 millones de euros en el primer trimestre de 2020, un 40,3% menos que en el mismo periodo del año anterior. El banco ha efectuado una dotación adicional de provisiones por 34 millones de euros, anticipándose a los posibles efectos consecuencia de la actual crisis provocada por el Covid-19.

Desde la aplicación del estado de alarma en España, la entidad ha puesto en marcha
distintas medidas para preservar la salud de empleados y clientes, mantener la
continuidad de la actividad del banco como servicio esencial, apoyar a la sociedad y
atender las necesidades de los clientes particulares, autónomos, pymes y empresas
más vulnerables. "Ibercaja revalida y refuerza así su propósito y razón de ser en estas
complejas circunstancias. Ayudar a las personas a construir la historia de su vida,
porque será nuestra historia", señalan en un comunicado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

A lo largo de estas semanas, se han mantenido abiertas el 97% de las oficinas de la red comercial y el 100% de los cajeros permanece en funcionamiento, donde se han adoptado todas las medidas de seguridad y prevención establecidas en cada momento por las autoridades sanitarias. Para ello, se han implantado turnos rotativos de los equipos, permitiendo alternar la atención presencial con el teletrabajo. En el caso de la sede central del Banco en Zaragoza, más del 80% de sus empleados están en situación de teletrabajo.

Calidad del servicio

La estrategia de digitalización que el banco ha ido desplegando en los últimos años ha
permitido, según reflejan, "mantener la calidad de servicio, tanto a través de los distintos canales no presenciales por los que opera, como especialmente mediante la atención directa y en tiempo real, en remoto, de los gestores a los clientes".

La operatoria en estos canales supone el 79% del total, frente al 72% de final de
2019. En particular, el número de usuarios de la App de Ibercaja se incrementaba
hasta abril un 5,7%, hasta 457.000, y el número de llamadas recibidas en los call
center crecía un 58%. Así el Banco ha reforzado la atención en este canal y también
lanzaba, el 15 de abril, Ibercaja Próxima, nuevo servicio de atención no presencial
especializado y personalizado. Todo ello, además, ha favorecido el objetivo de
minimizar los desplazamientos de los ciudadanos fuera de sus hogares durante este
período de confinamiento.

Para canalizar donaciones de particulares y empresas hacia la cobertura de
necesidades acuciantes de las personas más vulnerables como consecuencia de la
expansión del Covid-19 en España, Ibercaja y sus Fundaciones accionistas (Ibercaja, Círculo de Burgos y Caja Badajoz), en colaboración con diferentes instituciones locales y autonómicas, han puesto en funcionamiento las plataformas solidarias “Vamos” en diez ciudades, provincias y Comunidades Autónomas, en las que mayor implantación tiene el banco. Hasta el momento, se han recibido un total de 700.000 euros que, a través de entidades del tercer sector, están materializándose ya en ayudas para hogares sin ingresos y comidas a domicilio para personas mayores,
entre otras finalidades.

Provisiones

El margen de intereses ha sido de 133,6 millones de euros, un 4,5% inferior al del del
mismo trimestre del pasado año. Las comisiones totales ascienden a 94,8 millones de euros entre enero y marzo, lo que supone un aumento interanual del 1,1%.

Los ingresos recurrentes, como suma de ambas rúbricas, han sido de 228,4 millones
de euros, lo que representa un descenso del 2,3% sobre el primer trimestre del
ejercicio anterior.

Los costes de explotación del año han disminuido un 4,1% interanual, gracias a la
contención en otros gastos generales de administración, que lo han hecho en un
12,2%, como consecuencia de las medidas de eficiencia que el Banco ha adoptado
en sus procesos organizativos y de digitalización.

De este modo, el resultado recurrente antes de saneamientos se cifra en 87,9
millones de euros, un 0,8% más que el registrado entre enero y marzo de 2019.