Cliente de un supermercado de Carrefour en una imagen de archivo.
Dia, Carrefour, Eroski… los ‘súper’ engordan sus clubs de fidelización tras tres años de elevada inflación
Mercadona y Aldi son algunas de las cadenas que no cuentan con este tipo de programas de fidelidad.
20 julio, 2024 02:23Desde hace varios años, llenar la cesta de la compra se ha convertido en un quebradero de cabeza para conseguir los precios más ajustados. La culpa la tiene la inflación. Las grandes cadenas son conscientes de ello, de ahí que veamos constantemente bajadas de precios generalizadas y de golpe en cientos de productos, como la de Mercadona hace unos días. Pero más allá de esta guerra de precios, las empresas juegan con otra arma mucho más poderosa: el descuento y las promociones a través de sus clubs de fidelización.
El más antiguo es el de Dia. Se creó en 1998 y ya cuenta con seis millones de usuarios. Según datos de la compañía aportados a este periódico, de media emiten 370 millones de cupones.
Dia ha invertido más de 500 millones de euros desde 2020 para cumplir con su compromiso histórico con el ahorro. Este año, la inversión es de 150 millones. Eso se traduce en descuentos semanales en más de 200 productos, con un especial foco en que los socios del Club Dia pueden disfrutar de ofertas y promociones personalizadas de hasta el 40%.
App del Club Dia.
El consumo de productos Dia puede llegar a suponer un ahorro del 25% del gasto anual en la cesta de la compra de un hogar español, es decir, una compra de 1.000 euros podría reducirse a 750-800 euros.
“En los últimos meses hemos observado que el cliente cada vez está más sensibilizado con los precios”, señala Celia de Frutos, directora de Marketing de Cliente de Dia España. En concreto, asegura que han notado un incremento del 20% en el uso de las promociones asociadas a la tarjeta de fidelización.
Hay que tener en cuenta que la inflación de los alimentos bajó en junio dos décimas hasta el 4,2%, la menor en dos años y medio, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).
Sin embargo, en junio del pasado año estaba en el 10,3%, aunque llegó a estar por encima. Con lo cual, la sociedad española arrastra varios años con subidas generalizadas de precios que poco o nada ha aliviado la rebaja del IVA de algunos alimentos. Y aunque la situación mejora este año, la percepción no es así.
10 millones en Carrefour
El club más potente en España por número de usuarios es Carrefour. En concreto, cuenta con 10 millones de clientes. Y al igual que ocurre en Dia, este programa -que celebra 20 años de existencia- ha visto incrementado el número de usuarios en los últimos años coincidiendo con el auge de los descuentos en pleno contexto inflacionista.
Tal y como avanza la compañía, a principios de 2022, la cifra era de 7,4 millones de usuarios fidelizados, mientras que a finales de 2023 el Club Carrefour alcanzaba ya los 9,5 millones.
La compañía estima que cada usuario usa una media al año de 240 cupones personalizados en función de sus necesidades para incrementar su ahorro. Esta hiperpersonalización facilita a Carrefour seleccionar aquellos productos de mayor interés que aportan el mayor ahorro al cliente.
Entre las ventajas, la más conocida es el Chequeahorro, cuyo ahorro ahora pueden compartir con el recién lanzado ChequeZum.
Lidl y Alcampo
Un escalón por debajo se sitúan el resto de cadenas como por ejemplo, Lidl. En 2018 lanzó Lidl Plus, una app no vinculada con ninguna tarjeta física pero que suma más de cuatro millones de usuarios. Entre las ventajas que ofrece destacan ofertas, cupones, participaciones en sorteos y premios o la posibilidad de elegir únicamente tickets de compra digitales.
Y Alcampo estrenó en abril de 2021 su club de fidelización. En estos años ha atraído a 2,9 millones de usuarios. Cuenta con regalo de bienvenida y de cumpleaños, puntos y saldo por compra, avisos de ofertas, acceso a sorteos…
Eroski lidera las regionales
La estrategia de los supermercados regionales pasa también por fidelizar a este tipo de consumidores en pleno contexto inflacionista. Y desde 2014, Eroski tiene también su propio club con 6,4 millones de adeptos. En 2023 se sumaron 14.584 nuevos socios.
Éstos son titulares de alguna de las tarjetas del grupo: Eroski, Caprabo y Forum Sport, que alcanzaron en 2023 un elevado grado de penetración en las ventas (más del 73%) y que han permitido la transferencia de más de 384 millones de euros en ahorro para sus titulares.
Mercadona no tiene
Por raro que parezca, Mercadona, el principal distribuidor de España con una cuota del 26,9% según datos de Kantar, no tiene club de fidelización.
Entre 1986 y 2020 tuvo una tarjeta de clientes vinculada a la entidad bancaria BBVA, pero no ofrecía más beneficios que el aplazamiento de las compras hasta final de mes. Es decir, no había promociones ni descuentos para usuarios.
Interior de un supermercado de Mercadona en una imagen de archivo.
La estrategia de Mercadona está ligada a su política de Precios Siempre Bajos (PSB) y tener un surtido más optimizado.
Se trata de un modelo parecido al de El Corte Inglés, que cuenta con su propia tarjeta de compras. Además, lanzó una tarjeta universal a través de un acuerdo firmado con MasterCard. Esta se puede utilizar en cualquier gran superficie o comercio para fraccionar el pago de las compras independientemente de que pertenezca o no a El Corte Inglés. Pero no incluye descuentos.
Dentro del top 10 de las grandes cadenas de distribución a nivel nacional, Aldi tampoco tiene club de fidelización y no parece que vaya a tenerlo próximamente. “En Aldi no ofrecemos este servicio”, señalan desde la cadena.
“Nuestro objetivo es seguir asegurando al consumidor español una opción de compra sencilla y económica, que le facilite la toma de decisiones de compra y de consumo con productos de marca propia, la gran mayoría de origen nacional, con un nivel de calidad exigente y a muy buen precio”, añaden.
Sea cual sea la fórmula, lo cierto es que las cadenas de supermercados han sabido adaptarse y fidelizar usuarios a golpe de descuentos. De hecho, un 74,8% de los consumidores pertenece a algún programa de fidelización en España, según datos de la consultora Kantar publicados en 2023. Cifra que seguro se seguirá elevando en los próximos años.
