Ontur, la 'app' malagueña que digitaliza las visitas guiadas con expertos locales

Cuando visitas una ciudad, ¿cómo haces turismo? ¿Eres de los que contrata una guía, se suma a un freetour o directamente buscas la información en Internet? La startup malagueña Ontur busca combinar lo mejor de cada una de estas opciones mediante su producto, una aplicación que "lleva la experiencia de las visitas guiadas a tu móvil", explica el cofundador de la compañía Cristóbal Caballero, en una entrevista con EL ESPAÑOL de Málaga.

"Es una aplicación que permite a los turistas conocer la ciudad a su propio ritmo, con toda la flexibilidad, sin depender de horario o grupo, y a un precio reducido... pero sin tener que hacerlo por su propia cuenta", explica Caballero: "Va a haber alguien que le va a ir explicando lo mismo que le contaría un guía físico, pero lo va a tener en el móvil". Él lo resume en que aporta "todas las ventajas del mundo digital" al mismo tiempo que mantiene el factor clave de la interacción humana.

¿Cómo funciona? El usuario debe elegir la ciudad que va a visitar, y Ontur le propondrá distintas visitas guiadas que puedes realizar en ella. La aplicación te llevará punto por punto por el mapa y desplegará información audiovisual preparada y locutada por guías humanos para que conozca en profundidad cada lugar, como si fuera un tour normal presencial.

"Hacemos colaboraciones con los guías, intermediamos entre ellos y los turistas", explica Caballero: "Los guías son los expertos y saben bien qué información es importante y cómo contarla. Nosotros les damos la tecnología para que puedan crear sus tours y publicarlos en la aplicación, ganando un porcentaje de comisión por cada reproducción que tenga". 

Para Ontur, uno de los puntos clave es que la experiencia del turista que conoce la ciudad sea "adecuada"; así que apostaron por esas alianzas con los profesionales del sector para no caer en experiencias "aburridas y monótonas", sino que estas sean tan entretenidas como si fueran hechas en persona. Además, los propios guías turísticos se pueden convertir en un canal de ventas para la propia aplicación.

"Todos los días tienen uno o varios grupos de 20 o 30 turistas con los que consiguen tener cierta afinidad o relación. Al terminar, el guía les puede recomendar otros tours suyos en la aplicación de Ontur", ejemplifica el cofundador de este proyecto: "Si ya conoce al guía y le ha gustado, es más fácil y probable que el turista quiera escuchar más".

Al trasladar la experiencia de una visita con ellos a la aplicación, para Ontur es fundamental mantener la naturalidad y la cercanía. "Con la información no hay problema porque es la misma que usan a diario, pero se suelen diferenciar un poco más por el tono y es ahí donde intentamos hacer hincapié", señala Caballero: "La idea es intentar que se parezca a una conversación normal entre dos personas".

Ya disponible en Málaga

Desde diciembre, Ontur ya cuenta con visitas disponibles en Málaga y una plataforma de pagos que les va a permitir "empezar a crecer a un nivel más rápido". Lanzaron primero una versión gratuita de la aplicación con tres tours en Córdoba, para comprobar si a los usuarios les interesaba. "Los resultados han sido positivos, así que hemos empezado a desarrollar las siguientes funcionalidades", cuenta Cristóbal Caballero.

A fecha de escritura de este artículo, Ontur permite paseos guiados con profesionales locales también por Córdoba y Sevilla. Ya están trabajando en incorporar muchas más ciudades muy rápido para poder escalar su aplicación y sumar nuevos usuarios... y guías, claro.

"Hasta que tengamos una cantidad de contenido relevante, es más importante conseguir guías que usuarios... Y en eso estamos", desarrolla el cofundador de Ontur: "Nos ha funcionado muy bien hablar con ellos directamente en persona. Te vas al Teatro Romano, que es donde suelen estar, y les explicamos que somos una herramienta que le abrimos un nuevo mercado de personas que no hacen free tours y que les permitme fidelizar a los que sí los hacen".

El equipo fundador de esta startup se completa con Rafael Doblas como jefe de operaciones (COO) y Juan Cantizani como responsable de tecnología (CTO). A las herramientas de geolocalización con las que ya trabajan quieren sumar a medio plazo inteligencia artificial, para conseguir responder a cualquier duda que plantee el usuario y la visita sea así más conversacional.

A nivel de negocio, están abriendo otra vía de monetización además del pago que los propios usuarios hacen por la visita: la afiliación con establecimientos de la ciudad, que pueden ofrecer un descuento a los usuarios de Ontur y una comisión a la aplicación a cambio de que esta les recomiende ese lugar. Ya están, además, planeando abrir una ronda de inversión este año para acelerar su proyecto. Y, aunque saben que desde Málaga es a veces complejo lograr financiación, se muestran optimistas con el ecosistema.

"Yo soy de Lucena, Córdoba, y allí hay un ecosistema emprededor tradicional... pero no de startups", cuenta Cristóbal Caballero: "Viendo los ecosistemas tecnológicos que tenía cerca, vi que el de Málaga era el que tenía una proyección más interesante. Empecé a conocer el ecosistema gracias a Málaga Tech y creo que lo fundamental que me he llevado es conocer a más gente que está pasando por cosas parecidas a ti. Eso te ayuda muchísimo a ver las cosas en perspectivas y lograr soluciones que tú desconoces".

"Hay días que estás KO y no te sale nada, pero tienes a tu lado alguien que te apoya y te entiende", concluye: "Lo que crea un ecosistema son las personas y el de Málaga a mí me ha demostrado ser de mucha calidad".