Estos universitarios de Málaga han creado un 'call center' de inteligencia artificial para los seguros

Si desea información sobre nuestros productos, pulse 1. Si quiere realizar una consulta sobre su pedido, pulse 2. Si necesita asistencia técnica, pulse 3. Todos hemos sufrido llamadas de atención al cliente tan anodinas como esta: un laberinto interminable de burocracia digital... que puede tener sus días contados.

Ese es, al menos, el objetivo de la startup malagueña Calia. Su cofundador y CEO, Javier Montes, explica el producto que han desarrollado de forma muy sencilla en una entrevista con EL ESPAÑOL de Málaga: "Es un software que coge las llamadas por ti y te responde igual que si fuera una persona", resume este estudiante de Ingeniería de la Salud.

"Por detrás hay varios modelos de inteligencia artificial que son capaces de tomar lo que tú dices, procesarlo y dar una respuesta", desarrolla Montes. El resultado sorprende por la velocidad de su respuesta, su capacidad de compresión hasta de la pronunciación y expresiones más coloquiales y por la naturalidad de su comunicación. 

La idea surge de la experiencia del propio cofundador ante el contestador automático de un banco. Montes pensó que esto era algo que se podía corregir y le propuso darle una solución a Gabriel del Corral y Antonio Mancera, sus compañeros de la Escuela de Informática de la Universidad de Málaga. Del Corral ahora es jefe de operaciones (COO) y Mancera, jefe de tecnología (CTO) de Calia.

Comenzaron a trabajar juntos en una maratón de programación o hackaton que perdieron "estrepitosamente", pero ya luego se pusieron a trabajar en la primera versión de lo que ahora es el producto. Se lo presentaron al profesor de la UMA David Bueno, ex jefe de innovación del Ayuntamiento de Málaga, y este a su vez involucró al experto en inteligencia artificial Julio Lorca, con experiencia en innovación en el sector de los seguros. Como mentores, ambos les animaron a tomarse en serio la idea y montarla como startup.

"Es complicado compaginar el proyecto con la Universidad. Al principio sí puedes, pero luego ya llega un punto en el que la gente empieza a usar el producto y tienes que echarle más tiempo", explica Montes, que señala que están priorizando el desarrollo de Calia al currículum académico, que se está tomando "con mucha calma".

El producto ya está siendo probado por un restaurante para tomar las reservas telefónicas de clientes, y están en contacto con otras compañías para estas primeras pruebas. No se plantean por el momento abrir una ronda de inversión, pero sus objetivos son muy ambiciosos: el hito que se plantean es alcanzar unos ingresos recurrentes mensuales de 40.000 euros para finales de este año.

"Nuestro objetivo principal son empresas muy grandes que, si las consigues, tienen un precio muy alto", justifica el CEO de Calia, que señala que se han centrado en las miles de llamadas que tienen que atender diariamente las empresas de seguros: "Queremos tener primero uno o varios clientes que nos permitan poder cubrirnos y luego, si queremos impulsarnos, ya nos plantearemos el tema de abrir rondas", señala.

A nivel técnico, quieren ofrecer su herramienta en forma de API para que todo tipo de compañías que lo deseen puedan integrarla en sus flujos de trabajo. Sí que están desarrollando un producto "entero" que esté "integrado" y sea "específico" para empresas de seguros. Consideran que la experiencia de su mentor Julio Lorca en el sector y la tendencia de este mercado a la modernización mediante inteligencia artificial les da una oportunidad en él.

Por lo pronto, Calia ya ha conseguido un primer hito: han sido los ganadores del Demo Day de la segunda edición del programa Coworking Deep Tech que organiza la Escuela de Organización Industrial en el Polo Nacional de Contenidos Digitales.

"Yo creo que fueron tres razones. La primera es que a nosotros estamos muy implicados, nos ven por todos lados. La segunda es que somos muy jóvenes y eso no es algo tan normal al emprender. La tercera es nuestra presentación, que gustó mucho porque ponía a la propia herramienta de Calia a hablar conmigo en directo", cuenta Javier Montes. Así, muchos ya les siguen la pista como una de las startups más prometedoras de la nueva generación del ecosistema tecnológico de Málaga.