La organización dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores, Facua, ha desaconsejado contratar viajes para los meses estivales advirtiendo del riesgo de no recuperar el dinero invertido y ha acusado a aerolíneas, agencias de viajes y hoteles de "interponer obstáculos" a las devoluciones del importe invertido.Debido a esta postura, la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), de la que forman parte decenas de agencias de la comunidad, ha acusado a Facua de "irresponsable por sus declaraciones en un momento en el que "se debe transmitir confianza de cara a la recuperación económica".

ACAVE sostiene que Facua debería informar a los consumidores "sobre los canales realmente seguros" a la vez que advierte de que “el único canal que dispone de garantías al 100% es el de las agencias”. "Es “totalmente falso que haya riesgo de perder el dinero", aseguran desde la asociación, al mismo tiempo que aclaran que "los bonos son una solución ante los incumplimientos de las aerolíneas a la vez que las agencias asumen riesgos muy importantes”. "Los entregados por las agencias están garantizados y en el caso de que la agencia entrara en insolvencia, hay una póliza de caución que los cubriría”, aclaran.

A su vez, representantes de ACAVE defienden que pese a que el Gobierno ha autorizado la emisión de bonos por parte de las agencias esta "no es la solución deseada" y aseguran que "luchan para que los proveedores, principalmente las compañías aéreas, reembolsen”, concluyen.