¿Cómo aterriza la inteligencia artificial en las pymes? Así puedes aplicarla con cabeza, según estos expertos

La inteligencia artificial (IA) ya no es exclusiva de las grandes corporaciones con presupuestos millonarios. Cada vez más, las pequeñas y medianas empresas (pymes) están adoptando herramientas de IA para optimizar procesos, mejorar la atención al cliente y tomar decisiones más informadas. Desde chatbots que agilizan la comunicación hasta sistemas de análisis predictivo que optimizan la gestión de inventario, la IA tienen la capacidad de revolucionar la forma en que las pymes operan y compiten en un mercado digitalizado. Pero, ¿cómo pueden estas empresas integrar la inteligencia artificial sin grandes inversiones ni equipos especializados?

A esa pregunta trataron de responder en la tarde-noche de este lunes los ponentes en el XXIX Encuentro Tecnológico de EL ESPAÑOL de Málaga. El experto en datos e inteligencia artificial de Microsoft, Jaime Camarasa, abrió el evento con una ponencia inicial. Tras ella, siguió una mesa de debate con la CEO de RDG Factoría de Proyectos y presidenta de la Asociación de Mujeres Profesionales y Empresarias de Málaga (AMUPEMA), Rocío García; el CEO de la agencia de márketing digital Windup, José Gómez-Zorrilla, y el socio del despacho de abogados Certus Jorge del Valle.

El evento se celebró con la colaboración de Cervezas Victoria, Impact Hub Málaga y Windup ante una fábrica de Victoria que volvió a ver un lleno hasta la bandera. Camarasa dio el pistoletazo de salida realizando una introducción del estado actual de la inteligencia artificial y la importancia de su aplicación en prácticamente todas las capas del tejido productivo.

85 fotos

"No hay ninguna tecnología que yo recuerde con la capacidad de la inteligencia artificial y por eso lo más importante es entender cómo podemos aprovecharla", defendió el experto en datos e inteligencia artificial de Microsoft, que aseguró que nos encontramos en el nacimiento de "una nueva especie no biológica, sino tecnológica".

Camarasa enumeró algunos de los casos de uso de la IA en las empresas, como la optimización de reuniones o la transformación de información a distintos formatos. Esta optimización, desde la perspectiva del experto, facilita que las compañías tengan más tiempo para poner el foco en la creatividad y aportar valor.

"Lo que estamos buscando es incorporar esta tecnología de la forma más rápida, eficiente y económica", afirmó el profesional de Microsoft, que también destacó la adopción exponencial que ChatGPT ya ha tenido para el mundo personal y Copilot para el empresarial.

La mesa de debate posterior permitió analizar cuál es el estado actual de esta tecnología en las propias pymes. "Muchas empresarias lo ven como algo lejano", sostuvo la presidenta de AMUPEMA, Rocío García: "Treinta años después de que pasara lo mismo con Internet, estamos en ese mismo momento en el que mucha gente cree que la IA no es para ella... y se va a quedar fuera".

Desde su perspectiva, contar con una herramienta tan potente y no utilizarla es "una absoluta locura", aunque con un matiz: "Actualmente estamos en la burbuja de la inteligencia artificial y tenemos que saber exactamente qué nos conviene a cada uno", argumentó García.

"Se trata de aterrizar el concepto a herramientas concretas para sacar rentabilidad y optimizar", prosiguió: "Creo que esa es la fórmula que a cualquier pyme le va a venir bien".

El CEO de Windup, José Gómez-Zorrilla, coincidió en que es una tecnología que se debe incorporar a la dinámica empresarial "con cabeza". "Jugar con la inteligencia artificial es el primer paso, pero hace falta más formación", subrayó el responsable de esta agencia de márketin digital, que apostó por implicar al equipo en la prueba con estas herramientas para que ellos mismos encuentren casos de uso.

"Si yo tengo una empresa, quiero ser sostenible, que mi equipo esté feliz, ser rentable y dejar huella en la sociedad. Ahí la IA nos va a ayudar a todos", defendió Gómez-Zorrilla: "Estamos hablando de mejorar procesos y tareas críticas que impactan directamente en la cuenta de resultados".

Jorge del Valle aportó la perspectiva legal a la conversación como socio del despacho de abogados Certus, especializados en compañías tecnológicas. "Muchas veces, las pymes no encuentran el tiempo para analizar una IA y ponerla en marcha. Ese coste de tiempo y dinero para implementarla puede ser un hándicap", manifestó.

Para él, existe un sector de la sociedad "que está al margen de la aplicación de esta tecnología en su día a día". No obstante, cada vez más será más común conocer tanto las fortalezas como los riesgos de esta tecnología: "Con el tiempo, la gente va siendo más consciente y van tomando medidas a la hora de no volcar datos de carácter personal o información confidencial de su compañía", compartió.

Su consejo a las pymes fue claro: para adoptar esta tecnología con seguridad, conviene realizar previamente un inventario de qué modelos se pueden utilizar y realizar un análisis de riesgos con cada uno de ellos. Además, recomendó contar con una persona dentro de la compañía que asuma como responsabilidad la gobernanza de esta tecnología.